Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen in unserem Geschäft abgewickelt werden.

1. Rückerstattungsbedingungen​

Wir akzeptieren Rücksendungen und Rückerstattungen aus folgenden Gründen:

  • Defekte Artikel: Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend (24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung) an den Kundendienst, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern.
  • Versandfehler: Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht mit dem bestellten übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, um das Problem zu lösen.
  • Kundenzufriedenheit: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und in seinem Originalzustand.
  • Die Bestellung muss in einwandfreiem Zustand, unbeschädigt und vor allem mit dem Sicherheitssiegel und allen noch angebrachten Markenetiketten versendet werden.

2. Rückgabeverfahren

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an spunkyjoy.shop@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Rücksendegrundes.
  • Erhalten Sie Rücksendeanweisungen: Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett (sofern zutreffend) und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  • Rücksendung des Artikels: Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg unbedingt auf.

3. Rückerstattungszeiten

  • Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
  • Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Werktagen automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

4. Versandkosten

  • Rückerstattungen für defekte Artikel oder Versandfehler: Die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen.
  • Rückerstattungen bei Unzufriedenheit: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

5. Kontakte

  • Für weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder bei Fragen können Sie uns per E-Mail unter spunkyjoy.shop@gmail.com kontaktieren.