1. Welche Zahlungsarten gibt es?
Antwort: Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, um unseren Kunden maximalen Komfort zu bieten. Sie können mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) und Banküberweisung bezahlen. Wenn Sie die Zahlung per Banküberweisung wählen, wird Ihre Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet.
2. Können Sie international versenden?
Antwort: Auf jeden Fall! Wir bieten internationalen Versand in mehrere Länder an. Versandoptionen und -kosten können Sie direkt im Warenkorb prüfen. Bitte beachten Sie, dass eventuell Zölle oder Steuern bei der Lieferung anfallen können, die von Ihnen zu bezahlen sind.
3. Wie sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?
Antwort: Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung hängt die Lieferzeit von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Der Standardversand dauert im Allgemeinen 5–7 Werktage, während der Expressversand 2–3 Werktage dauern kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
4. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?
Antwort: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist. Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter punkyjoy.shop@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung.
5. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort: Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter spunkyjoy.shop@gmail.com oder über unser Kontaktformular oder über WhatsApp erreichen. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Fragen schnellstmöglich zu beantworten.
6. Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?
Antwort: Ja, wir bieten Rabatte für Großeinkäufe. Wir laden Sie ein, uns zu kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf unserer Website verfolgen.
8. Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Antwort: Nein. Wenn Sie ein defektes oder nicht konformes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und wir werden es Ihnen je nach Situation ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.
9. Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Antwort: Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sobald Ihre Bestellung jedoch bearbeitet wurde, sind möglicherweise keine Änderungen mehr möglich.
10. Wo finde ich Informationen zur Produktgröße?
Antwort: Eine Größentabelle finden Sie direkt auf jeder Produktseite. Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
11. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
Antwort: Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Fotos des beschädigten Produkts. Wir werden die Situation schnellstmöglich klären, indem wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.
12. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Antwort: Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie unten auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eingeben. Sie erhalten Updates zu Produkten, Angeboten und exklusiven Aktionen.
13. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Antwort: Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir geben unser Bestes, die Informationen zu aktualisieren, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
14. Bieten Sie Geschenke oder besondere Verpackungen an?
Antwort: Ja, wir bieten Geschenkverpackungsoptionen nur auf Anfrage an. Sie können die Geschenkverpackungsoption während des Bestellvorgangs auswählen. Geschenke werden in einem eleganten Paket verpackt und enthalten auf Wunsch eine personalisierte Karte.
15. Wie ist Ihre Datenschutzrichtlinie?
Antwort: Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Weitere Einzelheiten können Sie unserer Datenschutzrichtlinie entnehmen.